観光・旅行業界が直面する課題
多様化する観光ニーズと人材不足の中で、観光・旅行業界はさまざまな課題に直面しています
人材不足
24時間対応や多言語対応のスタッフ確保が困難な状況が続いています。有能な人材の採用・育成コストも年々上昇しています。
言語の壁
インバウンド観光客の増加に伴い、多言語対応の必要性が高まっています。とくに、英語以外の言語に対応できるスタッフは限られています。
ニーズの多様化
旅行者の個別ニーズへの対応が煩雑になっています。一人ひとりに合わせたサービスを提供することが顧客満足度向上には不可欠です。
情報の過多
観光情報や選択肢の増加で旅行者が混乱するケースが増えています。情報整理のためのサポートコストも増加しています。
属人化
ベテランスタッフしか対応できない業務があり、知識の共有や教育も難しくなっています。ノウハウの継承が課題となっています。
ブランド化の壁
独自体験などで付加価値を明確に打ち出す必要がありますが、対応しきれていないケースが多いのが現状です。
AIエージェントとは？
次世代の自律型AI技術で、人的リソース不足を解決します
人工知能を活用して特定の業務や目標を自律的に遂行するシステムです。
弊社では、お客様との対話やデータ分析、意思決定支援までを自律的に一貫して行う
「デジタルスタッフ」として定義しています。
柔軟かつ自律的な業務遂行
複雑な質問や要望を理解し、目的を達成するために自律的な行動や思考を行うことが可能です。最適な回答の出力に必要な情報が足りていないとき、人間への連携やweb検索などで必要な情報を自動で取得します。
学習・進化する能力
実行したタスクから学び、その経験を基にパフォーマンスを時間とともに向上させます。環境の変化に応じて、判断や意思決定を進化させることができ、より効果的な成果物の出力を行います。
業務フローの構築と自動化
業務を元に最適なフローを構築することによって、業務の型化・自動化に対応します。複数の外部サービスと連携することで複雑な業務に対しても対応可能です。
AIエージェントの活用イメージ
観光・旅行業界の日常業務における具体的な活用例をご紹介します
問い合わせ・カスタマーサポート
【現状の課題】
予約確認、観光案内、キャンセル対応など大量の問い合わせに対応するためのスタッフ確保とシフト管理に苦労しています。とくに繁忙期はコールセンターが対応しきれず、機会損失が発生しています。
【AIエージェントの活用】
AIが24時間多言語で自動応答。質問内容に応じた最適回答を生成し、電話・メール・SNSを一元管理。複雑な問い合わせのみ人間に引き継ぎます。予約状況や観光地情報をリアルタイムで反映した回答が可能です。
人件費削減と顧客満足度向上の両立が実現。応答時間の大幅短縮と対応可能件数の増加により、サービス品質が向上します。
パーソナライズされた旅行プラン提供
【現状の課題】
旅行プランナーが顧客の要望を聞き取り、ホテルや観光地などを手作業で調査・提案するため、1件あたり数時間から数日の工数が必要。多様化する顧客ニーズへの対応が追いつかず、競合他社に顧客を奪われています。
【AIエージェントの活用】
お客様の予算・日程・好みの情報から最適な旅程を数分で自動生成。天候変化や混雑状況にも対応したリアルタイム提案が可能に。SNSなどの情報も分析し、インスタ映えするスポットなど最新トレンドを反映したプランを提案できます。
プランナーは細部の調整や付加価値提案に集中でき、顧客満足度と成約率の向上を実現します。
多言語対応コンシェルジュ
【現状の課題】
インバウンド対応可能なスタッフは限られており、とくに英語以外の言語対応が難しく、外国人観光客への案内サービスに制約があります。言語の壁により、地元の魅力を十分に伝えられていません。
【AIエージェントの活用】
多言語で対応可能なAIコンシェルジュを導入。観光スポット案内、レストラン予約、交通手段案内などを瞬時に多言語で提供。文化的背景も考慮した説明ができ、各国の観光客の嗜好に合わせた情報提供が可能です。
言語スキルに関係なく全スタッフが外国人観光客に質の高いサービスを提供。インバウンド顧客の滞在時間と消費額の増加が期待できます。
顧客データ分析とマーケティング支援
【現状の課題】
膨大な顧客データやレビューが蓄積されているが、人手不足で分析が追いつかず、マーケティング戦略やサービス改善に十分活用できていません。季節ごとの需要予測や顧客層の変化を捉えきれていません。
【AIエージェントの活用】
蓄積された予約データやレビューを自動分析し、「人気上昇中のサービス」「顧客満足度の変化」「繁忙期予測」などを可視化。SNSの口コミも分析し、改善すべきポイントや新たな集客ターゲットを発見します。
経営者が質問するだけでデータに基づく戦略提案を受け取れます。マーケティング効率向上と新規顧客獲得コスト削減を実現できます。
観光地情報の一元管理と更新
【現状の課題】
観光地情報（営業時間、料金、イベント情報など）の更新が頻繁に発生し、手動での情報管理に多大な工数がかかっています。情報の更新漏れや誤りが顧客の不満につながるケースも増えています。
【AIエージェントの活用】
AIが公式ウェブサイト、SNS、ニュース記事を自動監視し、観光スポットの最新情報を抽出・更新。臨時休業や特別イベントなどの情報もリアルタイムで反映し、顧客に最新情報を提供します。また、季節や天候に応じた観光プランの自動調整も可能に。
情報更新の人的コストを削減。常に最新情報を提供することで顧客満足度が向上し、「情報が古い」というクレームも減少します。
リアルタイム需要予測と在庫最適化
【現状の課題】
天候変化や突発的なイベントにより観光客数が大きく変動するため、スタッフ配置や商品在庫の調整が難しく、機会損失や過剰在庫が発生しています。とくに繁忙期・閑散期の予測精度が低いことが課題です。
【AIエージェントの活用】
天候予報、SNSトレンド、イベント情報、予約状況などを総合的に分析し、翌日・翌週の来訪者数を高精度で予測。予測結果に基づき、スタッフのシフト最適化や商品発注量の自動調整を行い、コスト効率と顧客満足度を両立します。
需要予測精度が向上。機会損失の減少、在庫コスト削減を実現し、繁忙期の顧客満足度も改善します。
AIエージェント導入効果
観光・旅行業界における具体的な導入効果と期待できる成果をご紹介します
業務効率化と24時間対応
定型的な問い合わせ対応・データ入力・レポート作成などを自動化し、担当者の作業時間を大幅に削減。人手を増やさなくても、夜間・休日を含め常にサービス提供可能に。
顧客体験の向上
ユーザーの属性・履歴・行動をリアルタイムで分析し、パーソナライズされた提案や回答を自動生成。ナレッジの集約により、担当者ごとのサービス品質のばらつきを解消。
コスト最適化と収益向上
人件費や外注費を抑えつつ、ピーク時の負荷にも自動でスケール対応。固定費削減と変動費抑制を両立し、顧客データの深い理解から売上向上へ。
多言語対応とデータ活用
追加コストなしでグローバル対応を実現。会話ログや利用状況を構造化データとして蓄積し、顧客インサイト分析や商品改善サイクルに活用できます。
リスク低減と人材活用
プロンプト制御やガードレール設定により、誤回答や情報漏えいリスクを最小化。省力化で浮いた人員を高付加価値業務へシフトできます。
イノベーション促進
社内外とのインタフェースが高速化され、新サービスの試作・実装を短期間で繰り返す"高速PDCA"体制が構築可能に。競争力強化につながります。
導入イメージ
AIエージェント導入による成果イメージをご紹介します
観光案内所/DMOでの活用イメージ
課題
国内外からの観光客に対する多言語での情報提供や案内が必要ですが、多言語対応スタッフの確保が難しく、繁忙期には対応が追いつかず観光客を待たせてしまうケースが増えています。
導入ソリューション
地域の観光情報に特化したAIエージェントを開発。タッチパネル端末やスマートフォンから利用でき、地域の名所、グルメ、イベント情報、交通案内などを多言語でリアルタイムに提供。天候や季節に合わせた観光プランも自動で提案します。
成果イメージ： 常時稼働の多言語での観光案内が可能になり、観光客の満足度向上とスタッフの負担軽減を同時に実現。リアルタイムの観光データ収集によるマーケティング戦略の最適化も可能になります。
旅館施設での活用イメージ
課題
インバウンド対応できる従業員が限られており、特定の従業員に負荷が集中しています。多言語での対応が必須ですが、対応できる従業員が少なく、問い合わせ対応に困っています。
導入ソリューション
顧客対応を行うAIエージェントを開発。多言語に対応し、対話形式でのサポートが可能なシステムを構築。旅館の利用案内や問い合わせ対応、周辺の観光地案内までを自律的に提案できるようにします。
成果イメージ： 従業員に頼らない24時間の多言語対応・問い合わせ体制を実現し、問い合わせ工数を削減しながら顧客満足度が向上します。
旅行会社での活用イメージ
課題
旅行客の多様なニーズに応える旅行プランの作成が大変です。また、インバウンド向けに多言語対応で資料を作成する必要があり、調査・仕入れ・旅程作成業務のコストが高くなっています。
導入ソリューション
旅行企画を支援するAIエージェントを開発。旅行先の調査・旅程作成において、顧客ニーズを把握しつつ、複数のアイディアを生成。担当者が整理した企画を元に、PR・催行向けの多言語ドキュメントを自動作成します。
成果イメージ： 多言語対応の旅行企画支援で現地調査からPR資料作成まで効率化され、最新のトレンドを取り入れた企画で売上向上が期待できます。
AIエージェント導入の流れ
お客様のビジネス課題を解決する最適なAIエージェントをご提供するための5ステップ
ヒアリング・現状分析
まずはお客様の業務課題や目標について詳細なヒアリングを実施します。現状のワークフローや顧客対応プロセスを徹底的に分析し、AIエージェント導入によって効果的に解決できる領域を特定します。
導入目標の設定と戦略設計
AIエージェント導入後の理想状態を明確に定義し、実現に向けた具体的なロードマップを策定します。目標達成のKPIを設定し、投資対効果を最大化するための戦略を立案します。
AIエージェント開発と知識実装
設計要件に基づき、お客様専用のAIエージェントを開発します。観光・旅行業界特化の知識ベースを構築し、固有の応対ルールやナレッジを組み込みます。既存システムとの連携も実現します。
導入検証とブラッシュアップ
実際の業務環境でテスト導入を行い、AIエージェントの精度や有効性を徹底的に検証します。フィードバックを収集・分析し、必要な調整を迅速に実施。スタッフ向け運用マニュアルも作成します。
本格運用と継続的改善
本格導入後も定期的なレビューとメンテナンスを実施。AIの学習状況や業務効率の改善度を継続的にモニタリングし、必要に応じて機能拡張や最適化を提案します。長期的な伴走支援を約束します。
料金プラン
お客様のニーズに合わせた柔軟な料金プランをご用意しています
お問い合わせ
AIエージェント導入に関するご質問や詳細な資料のご請求など、お気軽にお問い合わせください